VIVENTOYS ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Son Güncelleme: 12 Eylül 2026

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı / İşletme Unvanı: Kartal Ticaret
Marka / Mağaza: Viventoys
Vergi Dairesi: Çay Vergi Dairesi
Vergi Kimlik No: 5261131105
Adres: Vakıf Mahallesi, Emekliler Küme Evler No: 25 Kat: 2, Çay / Afyonkarahisar
E-posta: destek@viventoys.com
Telefon: 0545 579 64 16
İnternet Sitesi: www.viventoys.com

2. ALICI BİLGİLERİ

Alıcıya ait ad, soyad, telefon, e-posta, teslimat adresi ve fatura bilgileri sipariş sırasında müşteri tarafından sağlanan bilgilerden oluşur.

Alıcı, sipariş verirken sağladığı bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE TEMEL ÖZELLİKLERİ

Satın alınacak ürün veya ürünlerin;

• adı,

• türü,

• adedi,

• temel özellikleri,

• birim fiyatı,

• varsa indirim tutarı ve

• toplam satış bedeli

ilgili ürün sayfasında, alışveriş sepetinde ve siparişin tamamlanmasından önce müşteriye gösterilir.

Ürünün temel özellikleri, sipariş tarihinde www.viventoys.com üzerinde ilgili ürüne ait sayfada belirtilen özelliklerdir.

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürünün temel özelliklerini inceleme imkânına sahiptir.

4. TOPLAM FİYAT VE EK MASRAFLAR

Sipariş kapsamında ödenecek;

• ürün bedeli,

• vergiler,

• varsa kargo bedeli,

• indirimler ve

• uygulanabilir diğer ek ücretler

sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Müşterinin ödeyeceği nihai toplam tutar ödeme aşamasında açıkça belirtilir.

Alıcının açık onayı olmaksızın siparişe sonradan ilave ücret eklenmez.

5. ÖDEME

Alıcı, www.viventoys.com üzerinde ödeme aşamasında kendisine sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak sipariş bedelini ödeyebilir.

Ödeme işlemleri kullanılan banka ve/veya ödeme hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Ödeme yöntemine ilişkin uygulanabilir şartlar sipariş sırasında müşteriye gösterilir.

6. SİPARİŞ VE ÖDEME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürünleri, adetleri, teslimat bilgilerini ve toplam sipariş tutarını kontrol etmelidir.

Siparişin onaylanması, alıcı açısından ödeme yükümlülüğü doğurur.

Sipariş tamamlandığında siparişe ilişkin bilgiler elektronik ortamda alıcıya iletilebilir.

7. KARGO VE TESLİMAT

Siparişler, aksi ilgili ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilmedikçe, siparişin işleme alınmasının ardından en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Kargoya teslim süresi ile kargo şirketinin ürünü müşteriye ulaştırma süresi birbirinden farklıdır.

Teslimat, alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gerçekleştirilir.

Kargo şirketinin taşıma süresi; teslimat bölgesi, resmi tatiller, hava ve yol koşulları ve operasyonel durumlara göre değişebilir.

Mesafeli satışlara ilişkin mevzuatta öngörülen azami teslim süreleri saklıdır.

8. KARGO ÜCRETİ

Siparişe uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo imkânı, mevcut olması halinde, sipariş tamamlanmadan önce alıcıya gösterilir.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce toplam ödeyeceği bedeli görme imkânına sahiptir.

9. CAYMA HAKKI

Tüketici, cayma hakkının kanunen uygulanabildiği mesafeli satışlarda, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, malın tesliminden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, cayma hakkı süresi sona ermeden önce Viventoys'a yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden yapılabilir:

E-posta: destek@viventoys.com

Bildirimin açık ve anlaşılır şekilde cayma iradesini belirtmesi gerekmektedir.

10. CAYMA HAKKI SÜRESİNİN BAŞLANGICI

Cayma hakkı süresi, mal satışlarında kural olarak tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi gibi özel durumlarda sürenin başlangıcı yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Tüketicinin mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilmesi mümkündür.

11. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI VE ÜRÜNÜN İADESİ

Cayma hakkını kullanan tüketicinin, cayma bildirimini Viventoys'a ilettikten sonra ürünü yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve şartlara uygun şekilde iade etmesi gerekir.

İade işleminin başlatılması ve güncel iade gönderim bilgilerinin alınması için:

destek@viventoys.com

adresinden Viventoys ile iletişime geçilebilir.

İade sırasında mümkün olması halinde ürünün faturası ve sipariş bilgilerinin gönderiye eklenmesi işlemlerin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

Tüketicinin cayma hakkı kapsamında ürünü, ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde olağan bir inceleme için gerekli ölçüde kullanmasından doğan değişiklikler ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

12. İADE KARGO BEDELİ

Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretinin kime ait olacağı ve iadenin hangi yöntemle gerçekleştirileceği, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.

Viventoys tarafından belirli bir iade taşıyıcısının ön bilgilendirmede belirtilmediği durumlarda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

İade işlemi öncesinde güncel gönderim bilgileri için destek@viventoys.com adresinden Viventoys ile iletişime geçilebilir.

13. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde tahsil edilen bedeller, yürürlükteki mevzuatta öngörülen usul ve süreler içerisinde tüketiciye iade edilir.

Bedel iadesi, mevzuatta aksi öngörülmedikçe, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeyecek biçimde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan ve Viventoys'un kontrolü dışında gerçekleşen hesaba yansıma süreleri farklılık gösterebilir.

14. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı bazı sözleşme ve ürün türleri bulunmaktadır.

Mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde özellikle;

• tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,

• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,

• tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,

• tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar ve

• ilgili mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler

bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

15. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Tüketiciye ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı bir ürün teslim edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu tür bir durumla karşılaşılması halinde:

destek@viventoys.com

adresinden Viventoys ile iletişime geçilebilir.

Ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarının iletilmesi inceleme sürecinin hızlandırılmasına yardımcı olabilir.

Kargo teslimi sırasında hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilmekle birlikte, tutanak bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

16. SİPARİŞİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsız hale gelmesi durumunda tüketici, yürürlükteki mevzuatta öngörülen şekilde bilgilendirilir.

Tahsil edilen bedellerin iadesinin gerektiği hallerde iade, mevzuatta öngörülen usul ve süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

17. ŞİKÂYET VE TALEPLER

Sipariş, ürün, ödeme, kargo, teslimat, iade veya diğer konulardaki soru ve talepleriniz için Viventoys ile iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: destek@viventoys.com
Telefon: 0545 579 64 16

18. TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARI

Tüketici, uyuşmazlık halinde yürürlükteki mevzuatta belirtilen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvurabilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan başvuru ve dava hakları saklıdır.

19. KİŞİSEL VERİLER

Sipariş kapsamında elde edilen kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine, aktarılmasına ve çerez kullanımına ilişkin ayrıntılı bilgi www.viventoys.com üzerinde yayımlanan Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası içerisinde yer almaktadır.

20. ÖN BİLGİLENDİRMENİN ONAYI

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce;

• ürün veya ürünlerin temel özellikleri,

• satıcının kimliği ve iletişim bilgileri,

• toplam satış bedeli ve uygulanabilir ek masraflar,

• ödeme ve teslimat koşulları,

• cayma hakkının şartları ve kullanım yöntemi,

• cayma hakkının kullanılamadığı durumlar ve

• uyuşmazlık halinde başvurulabilecek yollar

hakkında önceden bilgilendirildiğini ve siparişini bu bilgiler doğrultusunda verdiğini kabul eder.

Siparişin onaylanması ödeme yükümlülüğü doğurur.

21. SATICI İLETİŞİM BİLGİLERİ

Kartal Ticaret – Viventoys

Adres: Vakıf Mahallesi, Emekliler Küme Evler No: 25 Kat: 2, Çay / Afyonkarahisar
Vergi Dairesi: Çay Vergi Dairesi
Vergi Kimlik No: 5261131105
E-posta: destek@viventoys.com
Telefon: 0545 579 64 16
İnternet Sitesi: www.viventoys.com