Kargo politikası
VIVENTOYS KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Son Güncelleme: 12 Eylül 2026
İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, Kartal Ticaret tarafından işletilen Viventoys mağazası üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin esasları açıklamaktadır.
1. SATICI BİLGİLERİ
İşletme Unvanı: Kartal Ticaret
Marka / Mağaza: Viventoys
Vergi Dairesi: Çay Vergi Dairesi
Vergi Kimlik No: 5261131105
Adres: Vakıf Mahallesi, Emekliler Küme Evler No: 25 Kat: 2, Çay / Afyonkarahisar
E-posta: destek@viventoys.com
Telefon: 0545 579 64 16
İnternet Sitesi: www.viventoys.com
2. TESLİMAT BÖLGESİ
Viventoys üzerinden verilen siparişlerin teslimatı Türkiye sınırları içerisinde gerçekleştirilmektedir.
Yurt dışına teslimat hizmeti, aksi Site üzerinde açıkça belirtilmediği sürece sunulmamaktadır.
Bazı bölgelere teslimat süreleri kargo şirketinin hizmet kapsamı ve operasyonel koşullarına bağlı olarak değişebilir.
3. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI VE KARGOYA VERİLMESİ
Viventoys üzerinden verilen siparişler, aksi ilgili ürün sayfasında veya sipariş sırasında açıkça belirtilmedikçe, siparişin işleme alınmasının ardından en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Cumartesi, pazar ve resmi tatiller iş günü hesabına dahil edilmeyebilir.
Kampanya ve yoğun sipariş dönemlerinde veya Viventoys'un makul kontrolü dışında meydana gelen olağanüstü durumlarda gecikme yaşanması halinde müşteri mümkün olan ölçüde bilgilendirilir.
Kargoya teslim süresi ile kargo şirketinin taşıma ve müşteriye teslim süresi birbirinden farklıdır.
4. KARGO TESLİM SÜRESİ
Sipariş kargo şirketine teslim edildikten sonraki taşıma süresi; teslimat adresine, kargo şirketinin operasyonlarına, resmi tatillere, hava ve yol koşullarına ve benzeri faktörlere göre değişebilir.
Bu nedenle Viventoys tarafından belirtilen 3 iş günlük süre, ürünün müşteriye ulaşacağı süreyi değil, siparişin kargo şirketine teslim edileceği süreyi ifade eder.
Mesafeli satışlara ilişkin mevzuatta öngörülen azami teslim süreleri ve tüketicinin bu kapsamdaki hakları saklıdır.
5. KARGO ÜCRETİ
Siparişe uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo imkânı, mevcut olması halinde, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
Kargo ücretleri; kampanyalara, sipariş tutarına, ürüne veya teslimat koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Müşterinin açık onayı olmaksızın sipariş tamamlandıktan sonra ek kargo ücreti uygulanmaz.
6. KARGO TAKİBİ
Sipariş kargoya teslim edildiğinde, kullanılan sistem ve kargo şirketinin sunduğu imkânlara bağlı olarak müşteriye kargo takip bilgisi SMS, e-posta veya diğer elektronik yöntemlerle iletilebilir.
Müşteri, kendisine sağlanan takip bilgileri üzerinden gönderisinin durumunu takip edebilir.
7. TESLİMAT ADRESİ
Müşteri, sipariş sırasında teslimat için doğru ve eksiksiz adres ve iletişim bilgilerini sağlamakla yükümlüdür.
Eksik veya hatalı teslimat bilgileri nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde müşteriyle iletişime geçilebilir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresinin değiştirilmesi her zaman mümkün olmayabilir. Bu tür talepler kargo şirketinin operasyonel imkânlarına göre değerlendirilir.
8. TESLİMAT
Sipariş, müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Teslimat, kargo şirketinin prosedürlerine uygun olarak alıcıya veya mevzuatın ve kargo şirketi uygulamalarının izin verdiği durumlarda teslim almaya yetkili kişiye gerçekleştirilebilir.
Teslimat sırasında kargo şirketi gerekli görmesi halinde alıcıya ilişkin doğrulama talep edebilir.
9. HASARLI KARGO
Müşterinin, teslimat sırasında kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri bir hasar fark etmesi halinde mümkünse paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmesi tavsiye edilir.
Ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünün düşünülmesi halinde kargo görevlisinden hasar veya durum tespit tutanağı düzenlenmesinin istenmesi, sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.
Ancak müşterinin teslimat sırasında tutanak tutturmamış olması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Hasarlı ürünlerle ilgili olarak mümkün olan en kısa sürede:
adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Mümkünse ürünün, ürün ambalajının ve kargo paketinin fotoğraflarının iletilmesi inceleme sürecinin hızlandırılmasına yardımcı olacaktır.
10. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI
Siparişinizde eksik ürün bulunması veya sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde destek@viventoys.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Durum incelendikten sonra tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları doğrultusunda gerekli işlem gerçekleştirilir.
Viventoys'tan kaynaklanan yanlış veya eksik gönderim nedeniyle tüketiciye mevzuata aykırı şekilde ek bir maliyet yüklenmez.
11. TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER
Müşterinin teslimat adresinde bulunamaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da gönderinin kargo şirketinden süresi içerisinde teslim alınmaması gibi nedenlerle sipariş Viventoys'a geri dönebilir.
Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek siparişin durumuna göre yeniden gönderim veya bedel iadesi seçenekleri yürürlükteki mevzuat ve olayın koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
Müşteriden kaynaklanan nedenlerle yeniden gönderim yapılması halinde doğabilecek ilave kargo maliyetleri, uygulanabilir mevzuata aykırı olmamak kaydıyla müşteriye bildirilebilir.
12. SİPARİŞİN TESLİM EDİLEMEMESİ
Siparişin yerine getirilmesinin hukuken veya fiilen imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri, yürürlükteki mevzuatta öngörülen şekilde bilgilendirilir.
Tahsil edilmiş bir bedelin iadesinin gerektiği durumlarda ödeme, mevzuatta öngörülen usul ve süreler doğrultusunda gerçekleştirilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.
13. MÜCBİR SEBEP VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR
Doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşımın kesilmesi, kamu otoritelerinin kararları, geniş çaplı teknik veya lojistik sorunlar ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu tür durumlarda tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
14. İADE KARGOLARI
Cayma hakkı, ürün iadeleri ve iade gönderilerine ilişkin ayrıntılı şartlar Viventoys İade ve Para İadesi Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında açıklanmaktadır.
İade gönderilerinde kullanılacak kargo yöntemine ilişkin güncel bilgi için iade işlemi öncesinde destek@viventoys.com adresinden Viventoys ile iletişime geçilebilir.
15. YASAL TESLİMAT HAKLARI
İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
Politikadaki herhangi bir hüküm ile emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde ilgili emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
16. İLETİŞİM
Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatı hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kartal Ticaret – Viventoys
Adres: Vakıf Mahallesi, Emekliler Küme Evler No: 25 Kat: 2, Çay / Afyonkarahisar
Vergi Dairesi: Çay Vergi Dairesi
Vergi Kimlik No: 5261131105
E-posta: destek@viventoys.com
Telefon: 0545 579 64 16
İnternet Sitesi: www.viventoys.com