İADE, İPTAL VE CAYMA POLİTİKASI

Viventoys olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olmasını önemsiyoruz. İade, cayma ve sipariş iptali süreçlerimize ilişkin koşulları aşağıda bulabilirsiniz.

1. CAYMA VE İADE HAKKI

Tüketiciler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, satın aldıkları ürünü kendilerinin veya belirledikleri üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde bize açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir.

İade veya cayma talebinizi:

destek@viventoys.com

adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

Talebinizin daha hızlı işleme alınabilmesi için e-postanızda aşağıdaki bilgileri belirtmenizi öneririz:

• Ad ve soyad

• Sipariş numarası

• İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler

• İletişim bilgileriniz

Cayma hakkınızı ürün henüz tarafınıza teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

2. İADE SÜRECİ

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünü göndermeniz gereken adres ve uygulanacak iade yöntemi hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

Ürünü mümkünse size gönderilen aksesuarları, parçaları ve diğer tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte göndermenizi rica ederiz.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek amacıyla makul ölçüde incelenmesi cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün olağan incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle üründe bir değer kaybı meydana gelmesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

3. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo ücretleri ve iade yöntemi konusunda yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

İade talebiniz sonrasında ürünün hangi yöntemle gönderileceğine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürün gönderiminden kaynaklanan iadelerde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkınızı usulüne uygun şekilde kullanmanız halinde yapılması gereken geri ödemeler yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve şartlara uygun olarak gerçekleştirilir.

Geri ödeme, mevzuatta aksi gerekmedikçe alışveriş sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Örneğin kredi kartıyla yapılan bir alışverişin iadesi ilgili karta yapılabilir.

İade işlemi Viventoys tarafından gerçekleştirildikten sonra tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun işlem sürelerine göre değişebilir.

5. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede:

destek@viventoys.com

adresine iletebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmiş olsa dahi tüketici sıfatını taşımanız halinde mevzuattan kaynaklanan cayma hakkınız saklıdır.

Sipariş iptali onaylandıktan sonra tahsil edilmiş bedel, kullanılan ödeme yöntemine ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

6. HASARLI, AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Siparişinizde;

• hasarlı veya ayıplı ürün,

• sipariş ettiğinizden farklı bir ürün,

• eksik ürün veya

• eksik parça

bulunması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: destek@viventoys.com
Telefon: 0545 579 64 16

Mümkünse sorunu gösteren fotoğraf veya videoları sipariş numaranızla birlikte göndermeniz, talebinizin daha hızlı incelenmesine yardımcı olacaktır.

Fotoğraf veya video gönderilmemesi, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mallara ilişkin olarak tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

İlgili yasal şartların oluşması halinde bunlara özellikle;

• tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünler,

• tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler ve

• mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler

dahil olabilir.

Bir ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olması durumunda ilgili yasal düzenlemeler uygulanır.

8. KARGO TESLİMİNDE HASAR

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar fark etmeniz halinde mümkünse kargo görevlisine durumu bildirmenizi ve hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.

Bununla birlikte kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ürününüz hasarlı ulaştıysa bizimle:

destek@viventoys.com

adresinden iletişime geçebilirsiniz.

9. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Bir ürünü farklı renk, model veya başka bir ürünle değiştirmek istemeniz halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talepleri ürünün stok durumuna ve talebin niteliğine göre değerlendirilir.

Değişim yapılamadığı durumlarda, tüketicinin cayma ve ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

10. İLETİŞİM

İade, iptal, cayma veya siparişinizle ilgili diğer konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Viventoys – Kartal Ticaret

Adres: Vakıf Mahallesi, Emekliler Küme Evler No: 25 Kat: 2, Çay / Afyonkarahisar
E-posta: destek@viventoys.com
Telefon: 0545 579 64 16
İnternet Sitesi: www.viventoys.com

Vergi Dairesi: Çay Vergi Dairesi
Vergi Kimlik No: 5261131105

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlandırmak amacıyla yorumlanamaz.